Amazon・EC運営攻略

Amazon物販は、今この瞬間も「現金の奪い合い」が行われている残酷な戦場です。 「利益が出ているはずなのに、なぜか現金が残らない」 もしあなたが1円でもそう感じているなら、それはあなたの努力不足ではありません。「負ける構造」から抜け出せて...

■ はじめに：12年目の私が、最初に白状すること「気合やセンスでは、Amazonは生き残れません」物販で消えていく人は、目先の「利益額」だけを見て、背後の「資金効率」を無視しています。実は私も、かつては30万円の不良在庫を抱え、資金回転率0...

Amazonにおける商品の選定基準は、単純な「価格比較」だけで完結するものではありません。システムの中心である「カートボックス」のアルゴリズムに加え、ユーザーが任意で行う「出品者比較」という二段階のプロセスが存在します。先日、自店舗において...

Amazonで自己発送を行っていると、避けられないのが返品や不着といったトラブルです。これらを「運」や「不運」として片付けてしまうと、対応のたびに精神を消耗し、本来の利益も削られてしまいます。12年で7万件を超える発送を行い、多くのお客様と...

Amazonで自己発送を運営していると、避けて通れないのが「商品の返品」への対応です。 返品の依頼が届いた際、その場の状況だけで判断しようとすると、対応に時間がかかったり、思わぬ送料負担が発生したりすることがあります。大切なのは、あらかじめ...

Amazonの自己発送を運営していると、購入者から「商品が届かない」という連絡をいただくことがあります。大切なお客様をお待たせしていると思うと、つい焦って「すぐに返金したほうがいいかも」と考えがちですが、まずは落ち着きましょう。「感情」や「...

■はじめに：着払いは「利益の白紙委任状」であるAmazonで自己発送を運営する上で、最も恐ろしいのは低評価でもクレームでもありません。**「コントロール不能なコストの発生」**です。「返品を受けたら着払いで戻ってきて、送料1,500円。1件...

■ はじめに：返品対応は「接客」ではなく「設計」だAmazon自己発送において、返品を単なる「不運なトラブル」として処理しているうちは、まだ利益を逃しています。稼ぎ続けているプレイヤーは、返品が発生した瞬間に、「いかに安く、いかに自分の決め...

Amazon自己発送で返品リクエストが届いた際、最も避けるべきは「感情による判断」です。「せっかく仕入れたのにもったいない」「悪い評価が怖い」といった感覚的な迷いは、ビジネスの利益（資産）を確実に侵食します。私は12年間で累計7万件の自己発...

Amazon販売において、発送ミスは「起きた後の対応」でその後の利益率とアカウント健全性が決まります。 12年・7万件の経験から導き出した、「感情を排し、数字とリスクで判断する」プロの対応フローを解説します。1. 顧客対応の質を支える「事実...